中塔CTA 塔罗服务伦理守则（试行） （2025年11月）

一、总则

本守则旨在规范塔罗服务相关的专业行为，明确塔罗咨询从业者、服务机构的责任与义务，保障咨询者的合法权益，维护塔罗服务行业的专业形象与行业秩序，推动行业规范化、健康化发展。本守则适用于所有从事塔罗咨询、塔罗教学、培训及相关商业活动的从业者（以下简称“从业者”），以及开展塔罗咨询相关服务的各类专业机构（以下简称“服务机构”）。

二、核心原则

1. 积极心理：塔罗服务工作的目的是使服务对象在专业服务中获益，提升服务对象的健康水平与幸福感。

2. 尊重自主：充分尊重咨询者的个人意愿、自主选择权与决策自由，从业者及服务机构不得强制或变相强制咨询者接受咨询、付费项目或后续服务。

3. 保密诚信：从业者及服务机构坚守诚信底线，对咨询过程中的核心信息严格保密，秉持客观公正的态度提供服务，不夸大、不虚假宣传，不隐瞒服务相关重要信息。

4. 专业胜任：从业者应持续提升专业能力，在自身知识、技能与经验范围内提供服务；服务机构应严格筛选从业人才，保障服务专业水准，不承接超出机构及从业者胜任力的咨询或项目。

5. 无害不伤害：任何塔罗咨询相关行为均以保障咨询者身心健康为前提，从业者及服务机构不得通过咨询行为对咨询者造成心理、情绪或财产上的伤害，杜绝一切违规牟利行为。

6. 规范合规：服务机构应依法依规开展经营活动，建立健全内部管理与伦理监督机制，统筹保障从业者执业规范、咨询者权益及行业整体声誉。

三、从业者专业行为规范

（一）服务边界界定

1. 塔罗咨询为心理支持、决策参考类服务，不得替代医疗诊断、心理咨询、法律建议、财务规划等专业服务。若咨询者存在精神疾病、自伤自杀倾向、严重心理问题等情况，从业者应及时建议其寻求医疗或专业心理机构帮助，并配合服务机构做好相关记录与跟进。

2. 明确咨询的核心范畴为“趋势分析、决策参考、心理疏导”，不涉及封建迷信、吉凶祸福的绝对化判定，不承诺“改命”“消灾”“转运”等非科学效果。

3. 清晰界定单次咨询的时长、内容边界与服务流程，咨询过程中不擅自拓展无关内容，不随意延长服务时长。

（二）专业能力要求

1. 持续学习塔罗专业知识、咨询技巧及相关法律法规，定期参与专业培训、学术交流，保持专业能力的更新与提升，按要求完成服务机构组织的专业考核与继续教育。

2. 如实向咨询者披露自身的专业资质、培训经历、从业经验，不伪造、夸大资质或虚构成功案例，服务机构应对从业者资质进行审核与公示。

3. 若咨询内容超出自身胜任范围（如特殊心理问题、跨文化咨询等），应主动告知咨询者并推荐具备相应能力的从业者，同时向服务机构报备转介情况。

（三）咨询过程规范

1. 咨询前，主动向咨询者说明塔罗咨询的性质、流程、收费标准、保密规则及服务边界，经咨询者确认后再启动服务，相关确认过程应按服务机构要求做好记录。

2. 咨询过程中，秉持客观中立态度，不代入个人情绪、偏见或主观臆断，以塔罗图像解读为基础，结合咨询者实际情况提供合理参考建议。

3. 避免使用绝对化、恐吓性语言（如“你一定会遭遇不幸”“不做化解必出大事”），保持语言温和、专业，兼顾咨询者的心理承受能力。

四、咨询者权益保障规范

（一）信息告知与知情权

1. 从业者及服务机构应如实向咨询者告知咨询费用、付费方式、退费规则，无隐形消费、强制消费或捆绑销售行为，收费标准应在服务场所及线上平台醒目位置公示。

2. 若涉及后续服务（如复购咨询、培训课程、会员服务等），需明确告知服务内容、收费标准及有效期，由咨询者自主选择，服务机构应对后续服务的合规性进行审核。

3. 服务机构应建立咨询者信息查询通道，保障咨询者对自身咨询记录、服务协议、费用明细等信息的知情权。

（二）隐私与保密义务

1. 从业者及服务机构对咨询者的个人信息（姓名、联系方式、身份背景等）、咨询内容（问题描述、牌阵解读、决策意向等）严格保密，未经咨询者书面同意，不得向任何第三方泄露。

2. 因专业研讨、教学案例编写需要使用咨询案例时，必须进行匿名化处理（隐去所有可识别咨询者身份的信息），且需提前告知咨询者并取得其书面同意，服务机构应对案例使用进行审批与监管。

3. 服务机构应建立完善的信息存储与保护机制，采用加密技术对咨询者信息进行管理，明确从业人员的信息访问权限，防止咨询者信息因管理不当、技术漏洞等原因泄露，定期开展信息安全排查。

（三）自主决策与拒绝权

1. 充分尊重咨询者的决策自由，塔罗解读结果仅为参考，从业者及服务机构不得强迫咨询者按照解读建议行事。

2. 咨询者有权在咨询过程中随时提出暂停、终止咨询，从业者应予以配合，并按照实际服务时长结算费用，服务机构应建立便捷的退费处理流程，及时响应咨询者的退费申请。

五、塔罗服务机构运营规范

（一）资质与合规经营

1. 服务机构应依法完成工商注册、税务登记等法定手续，取得相应的经营资质，在核准的经营范围内开展塔罗咨询、培训、教学等相关业务，不超范围经营。

2. 建立健全机构内部管理制度，包括从业人员管理制度、服务流程规范、收费管理制度、投诉处理制度、信息安全管理制度等，确保机构运营规范化、标准化。

3. 自觉遵守经营所在地国家及地区相关法律法规，杜绝利用塔罗咨询从事封建迷信、诈骗、非法集资等违法违规行为，主动接受市场监管、中塔CTA及社会的监督。

（二）从业人员管理

1. 建立严格的从业者招聘与审核机制，对从业者的专业资质、培训经历、从业经验、伦理素养进行全面考察，确保从业者具备相应的服务能力，不录用无资质、无相关经验的人员从事专业咨询服务。

2. 组织从业者开展定期的专业培训与伦理教育，及时传达行业最新规范与法律法规，提升从业者的专业能力与伦理意识，建立从业者培训档案与考核记录。

3. 建立从业者执业行为监督机制，通过线上巡查、线下抽查、咨询者反馈等方式，对从业者的服务过程、服务态度、合规性进行监督，对违反本守则的从业者，按机构规章制度进行相应处理，情节严重的予以解聘并向中塔CTA报备。

4. 保障从业者的合法权益，签订规范的劳动合同，明确双方的权利与义务，为从业者提供合理的工作条件与薪酬待遇，建立从业者职业发展通道。

（三）服务质量管控

1. 制定统一的塔罗咨询服务标准，明确咨询流程、服务时长、服务内容、服务规范等要求，确保所有从业者按标准提供服务，保障服务质量的一致性。

2. 建立咨询服务回访机制，对咨询结束后的咨询者进行定期回访，了解咨询者的服务体验与需求，收集咨询者的意见与建议，持续优化服务流程与服务质量。

3. 设立服务质量投诉与处理通道，公布投诉电话、邮箱、线上反馈入口等，及时受理咨询者的投诉与建议，在规定时限内进行调查、处理并向咨询者反馈结果，建立投诉处理档案。

（四）场所与线上平台管理

1. 线下服务机构应具备固定、合规的经营场所，场所布局应兼顾私密性与专业性，设置独立的咨询室，保障咨询者的隐私，配备必要的服务设施与安全保障设备。

2. 线上服务机构应搭建安全、稳定的网络服务平台，完善平台的功能设计，保障咨询者的线上咨询体验，加强平台的技术防护，防止黑客攻击、信息泄露等网络安全问题。

3. 线上平台发布的塔罗咨询相关信息（如从业者介绍、服务项目、收费标准、机构资质等）应真实、准确、完整，不发布虚假、夸大、诱导性的信息，对平台内容进行定期审核与更新。

（五）档案与资产管理

1. 建立规范的咨询者档案管理制度，对咨询者的个人信息、咨询记录、服务协议、费用明细等档案资料进行统一管理，档案资料的保存期限应符合相关规定，至少保存10年，档案的调取、查阅、转移应履行严格的审批手续。

2. 建立机构资产管理制度，对机构的经营场所、服务设施、网络设备、办公用品等资产进行登记与管理，定期进行资产盘点，确保资产的安全与完整。

3. 规范财务管理制度，建立独立的财务账户，对机构的收入、支出进行统一核算，收费开具正规发票，财务数据真实、准确、完整，接受税务部门的监督检查。

（六）行业协作与社会责任

1. 积极与行业内其他服务机构、国内外专业塔罗机构开展交流与合作，共同推动塔罗咨询行业的规范发展，参与行业标准的制定与完善，不进行恶意竞争，不诋毁、贬低其他机构及从业者。

2. 自觉承担社会责任，开展塔罗咨询科普宣传活动，引导公众正确认识塔罗咨询的价值与边界，杜绝封建迷信传播，为提升民众心理素质、促进心理健康贡献力量。

3. 积极参与公益慈善活动，为有需要的群体提供免费或低收费的塔罗咨询服务，践行社会公益理念，提升机构的社会形象。

六、商业与教学活动伦理规范

（一）商业宣传规范

1. 从业者及服务机构的宣传内容真实、客观，不使用虚假、夸大、诱导性语言，不虚构“百分百准确”“大师认证”“独家秘法”等虚假信息，不借助封建迷信元素进行营销。

2. 涉及国际交流、行业合作时，术语翻译、资质介绍需专业、规范，符合国际通用准则与行业标准，不虚假宣称国际合作、国际认证等内容。

3. 服务机构应统一管理商业宣传行为，对从业者的个人宣传内容进行审核与规范，确保宣传行为的合规性与专业性。

（二）培训与教学规范

1. 开展塔罗培训、教学活动的服务机构，应具备相应的教学资质与教学条件，配备专业的师资团队，制定完善的课程大纲与教学计划，明确教学内容、教学时长、收费标准及结业要求，不擅自更改课程内容或缩减教学时长。

2. 教学过程中，秉持专业、负责的态度，传授科学、规范的塔罗知识与咨询技巧，引导学员树立正确的行业伦理观，杜绝封建迷信传播，对学员的学习情况进行全程跟踪与考核。

3. 不向学员承诺“包教包会”“包分配工作”“包赚大钱”等不实内容，如实告知行业发展现状与从业风险，为学员提供合理的职业发展指导。

4. 建立学员档案管理制度，对学员的个人信息、学习记录、考核结果等进行统一管理，保障学员的隐私，未经学员同意，不得向第三方泄露学员信息。

（三）产品与衍生品规范

1. 服务机构开发、销售塔罗相关产品（如塔罗牌、解读书籍、周边衍生品等）时，应保证产品的质量与合规性，不销售假冒伪劣、盗版侵权的产品，产品宣传内容真实、客观，不夸大产品功效。

2. 塔罗产品的定价应合理，符合市场规律，不漫天要价，产品的质量检测、包装、售后等环节应规范，保障消费者的合法权益。

七、违规处理与责任

（一）从业者违规处理

1. 从业者若违反本守则，服务机构应根据违规情节轻重，采取警示提醒、内部通报、扣减绩效、暂停执业、解除劳动合同等处理措施。

2. 若从业者的违规行为侵犯咨询者合法权益，造成人身、财产损失的，由从业者承担相应的民事责任，服务机构承担连带责任；构成违法犯罪的，移交司法机关处理。

（二）服务机构违规处理

1. 服务机构若违反本守则，经中塔CTA、投诉举报渠道核实后，将视情节轻重采取警示提醒、行业通报批评、取消行业相关认证资格、向社会公示等自律措施。

2. 若服务机构的违规行为违反国家法律法规，由市场监管、公安、税务等相关部门依法进行查处；侵犯咨询者、从业者合法权益，造成人身、财产损失的，依法承担相应的民事责任；构成违法犯罪的，移交司法机关处理。

（三）共同责任

1. 从业者与服务机构均应自觉接受咨询者、行业及社会的监督，积极配合相关部门的调查与规范工作。

2. 因从业者或服务机构的违规行为导致行业声誉受损的，应采取有效措施进行挽回，并可要求其公开致歉、整改。

八、附则

1. 本守则可根据行业发展、法律法规更新及社会需求变化适时修订并公开发布。

2. 本守则自发布之日起生效，中塔CTA认可的塔罗咨询从业者及服务机构应自觉遵守。

3. 本守则由中塔CTA负责解释。